Auftrag und Dokument
E-Mails, Bestellungen und Anhänge werden strukturiert erfasst, gegen Pflichtangaben geprüft und dem richtigen Vorgang zugeordnet.
- Dokumentenerfassung
- Pflichtfeldprüfung
- Auftragszuordnung
Status und Kundenkommunikation
Aktuelle Vorgangsdaten werden für Antwortentwürfe genutzt, ohne nicht bestätigte Liefer- oder Leistungsversprechen zu erfinden.
- Statusauskunft
- Rückfragen
- Eskalationen
Abweichungen und Übergabe
Fehlende Daten, widersprüchliche Dokumente und Fristabweichungen werden markiert und an eine verantwortliche Person übergeben.
- Plausibilitätscheck
- Fristen
- Ausnahme-Queue