Anfrage und Einsatzplanung
Anliegen werden vollständig erfasst, nach Leistung und Dringlichkeit sortiert und an das verfügbare Team übergeben.
- Anliegen-Triage
- Rückrufbedarf
- Team-Zuordnung
Auftragsdokumentation
Fotos, Notizen und Dokumente werden einem Auftrag zugeordnet, auf Pflichtangaben geprüft und für Folgeprozesse vorbereitet.
- Mobile Erfassung
- Dokumentenzuordnung
- Nachweispaket
Service und Eskalation
Offene Rückfragen und Fristen bleiben sichtbar; kritische Fälle werden nach definierten Regeln an verantwortliche Personen eskaliert.
- Statusüberwachung
- Fristwarnung
- Eskalation